現(xiàn)今，零售行業(yè)正蓬勃發(fā)展，我們可以通過多種分銷渠道進(jìn)行商品和服務(wù)的購買，包括實體店鋪、線上商店等等。有了這些選擇之后，購物對于普通消費者來說變得十分便捷，但是也給零售公司帶來了巨大的挑戰(zhàn)。無論是在實體店消費還是在線上購物，我們都時常碰到店鋪缺貨的情況。

如果商鋪的庫存過多，則會增加存儲成本；如果庫存太少，則可能會引起消費者的不滿。但是消費者的需求情況又很難預(yù)測，所以要使商品的庫存保持在一定水準(zhǔn)是非常困難的。那么，今天這篇文章就將教你如何應(yīng)對商店缺貨的尷尬，減少不必要的麻煩！

文章摘要：

• 為什么會發(fā)生缺貨
• 缺貨的后果
• 怎么解決缺貨問題

一、為什么會發(fā)生缺貨

1.商品銷售的速度比庫存進(jìn)貨的速度快

有時候，特定的商品可能因為各種外界因素突然激增銷售，商家就有可能來不及重新訂購。這就需要商家持續(xù)關(guān)注市場變化，及時地對市場行情做出預(yù)先判斷，提前補(bǔ)充好特定商品的庫存數(shù)量。學(xué)習(xí)使用SKU識別商品、跟蹤庫存！

2.商品空間配置出現(xiàn)問題

現(xiàn)在很多商家都在同時經(jīng)營實體店鋪與線上店鋪，如果做不好資源分配的話，就很容易出現(xiàn)缺貨的情況。比方說，某件商品可能在線上商店只有很小一部分的庫存，但是在實體店鋪中占了很大一部分的位置。如果線上線下的銷售情況相似的話，線上商店就非?？赡艹霈F(xiàn)嚴(yán)重缺貨的情況。

3.供應(yīng)商無法及時提供商品

對零售企業(yè)來說，與供應(yīng)商保持良好的溝通是至關(guān)重要的。如果供應(yīng)商處出現(xiàn)任何生產(chǎn)問題，都會影響到我們的銷售。所以我們要與供應(yīng)商保持時刻通暢的聯(lián)系。這樣，一旦出現(xiàn)任何問題，我們都有充足的時間去尋找其他解決渠道。

二、缺貨的后果

缺貨最直接的影響就是會大大地影響我們的銷售額。很多顧客購買某一個商品都是希望可以盡快使用，一旦他們發(fā)現(xiàn)我們店里沒有貨之后，他們可能就會去尋找其他賣家進(jìn)行購買。如果在舉辦促銷活動期間出現(xiàn)商品缺貨的情況，這次活動的收益將會大打折扣。此外，他們還可能對我們的品牌產(chǎn)生不滿的情緒。下一次他們還需要購買相關(guān)商品時，很可能就不會考慮我們的品牌了。

想要留住客戶，建立一個電商網(wǎng)站，及時和客戶溝通~

三、怎么解決缺貨問題

1.保持電商頁面的正常運行

如果某件商品出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，你不需要將該商品下架，在該商品頁面注明缺貨狀態(tài)即可。如果你刪去該商品頁面的話，客戶可能會以為你的品牌不再銷售這項商品了。

2.解釋缺貨的原因

部分商品的缺貨可能是因為季節(jié)原因?qū)е碌?，那么我們需要向客戶說明具體情況。比如在電商網(wǎng)站上備注好缺貨通知，“該產(chǎn)品是春季限定產(chǎn)品，只于3月到5月提供”。如果是限定商品，在限定期內(nèi)，商家可以在網(wǎng)站上設(shè)計好倒計時功能，提醒客戶盡快購買。

在「云中科」運營你的網(wǎng)店，你可以自定義商品按鈕文案。比如將“立刻購買”的按鈕文案修改成自定義文案，使得文案的內(nèi)容更加符合商品目前的狀態(tài)，滿足客戶的需求。

3.告知大概到貨日期

對于不是特別著急的客戶來說，這一資訊非常重要。出于對品牌的信任，他們很可能還是會選擇在我們這里購買。如果電商網(wǎng)站允許的話，你可以開通商品的預(yù)售功能，在告知大概到貨日期的情況下，讓消費者提前下單，減少客戶流失。同時寫清楚運送政策，讓客戶更加放心。

另外，如果你需要為多個產(chǎn)品設(shè)置一致的發(fā)貨日期，你可以通過導(dǎo)入CSV的方式。點擊商品列表上“…”按鍵，選擇“批量導(dǎo)入商品”下載CSV檔案，填好商品信息之后上傳，你就能在對應(yīng)商品的詳情中看到相關(guān)的發(fā)貨日期。是不是非常簡單方便呢！

4.提供其他購買途徑

正如上文所提到的，有些商家可能存在商品空間配置不均的情況。那么，當(dāng)某一電商網(wǎng)站的商品出現(xiàn)缺貨的時候，你應(yīng)該及時查看該商品在其他店鋪的庫存數(shù)量。如果在其他店鋪還尚有庫存的話，商家就可以在缺貨的電商網(wǎng)站上提供其他購買途徑，以彌補(bǔ)之前的配置失誤。

總之，做好上面這些，基本就能避免缺貨的尷尬。當(dāng)然，前提是你要有一個自己的電商網(wǎng)站。如果還沒有的話，現(xiàn)在就用「云中科」制作一個吧！

「云中科」是一個專注自助建站與小程序開發(fā)的小程序平臺，針對眾多行業(yè)提供多套小程序模板，目前已經(jīng)幫助三百多萬沒有技術(shù)和設(shè)計基礎(chǔ)的用戶，通過云中科一鍵生成網(wǎng)站或小程序，快速建立品牌、獲取客戶、經(jīng)營生意。2019年8月入選騰訊小程序加速器首期成員。?

轉(zhuǎn)載授權(quán)請發(fā)郵件到： （得到作者主動回復(fù)并加上本網(wǎng)站相關(guān)鏈接，方可轉(zhuǎn)載）。