所有成功企業都有一個共通點——即重視客戶回饋。客戶回饋是改善公司運營表現的一個重要元素，從長遠來看，它已然成為多數企業增長的主要驅動力之一。為什么這很重要？因為收集客戶回饋可以幫助企業調整其運營及營銷決策以適應客戶的需求，從而提升客戶的體驗。只有了解你的產品/服務受眾并將他們轉化為你的忠實品牌受眾，你才能長久地在競爭領域中保持領先。

文章綱要：

1. 為什么客戶回饋對你的服務很重要？

2. 如何利用客戶回饋來提升你的服務？

3. 透過云中科收集客戶回饋

4. 文章總結

1. 為什么客戶回饋對你的服務很重要？

• 幫助改進產品和服務

當你第一次向市場推出新品牌，產品或服務時，你需要了解客戶的需求。因此，進行市場調查以了解潛在客戶是否有興趣購買你銷售的產品非常重要，它還可以讓你深入了解你該從何著手改進你的產品或服務。只有在客戶使用過你的產品或服務后，你才能透過他們給你的回饋來明白你的表現是否符合他們的需求。請注意客戶的需求和愿望會隨著時間而變化，而每隔一段時間就收集的客戶回饋可讓你更好地了解客戶對你的產品或服務的喜好以及可以采取哪些措施來改善他們的體驗。

• 評估客戶滿意度

影響企業財務績效的兩個重要因素是客戶滿意度和忠誠度。這些因素與成功因素直接相關，所以如果你希望確保你的客戶對你的服務所提供的產品感到滿意，你就需要跟進客戶回饋并按照他們的建議采取行動。客戶回饋有助于企業確定客戶是否滿意并檢測哪些方面需要改進。當你透過客戶回饋發現一個不滿意的客戶正在向你表達他們的失望時，你可以立即響應并為他提供解決方案來改善情況。因此，不要小看客戶回饋，它能為你創造絕佳的機會來贏回客戶甚至提高客戶忠誠度。客戶滿意度能夠有效地帶動良好的客戶推薦，以讓越來越多的人信任并忠誠于您的品牌！

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• 讓客戶更有參與度且感到被重視

收集客戶回饋意味著企業不僅僅從自己的角度出發，而是會在考慮用戶的想法和意見來制定運營方向和計劃。當你向客戶索要客戶回饋時，他們會覺得自己的意見對你很重要，從而更愿意打開心扉與品牌建立情感聯系。

• 提升客戶體驗

提升客戶體驗最有效的方法之一就是收集客戶會饋并參考這些來自真實客戶的看法和建議，你可以透過在你的問卷中包括這類問題：“你喜歡產品或服務的哪些方面？”和“你覺得哪些方面我們還需改進？”等來做到這一點。

• 幫助說服潛在客戶

客戶回饋不僅能作為企業判斷及改善自己表現的元素，其還能作為其他消費者的可靠資訊來源。隨著社群媒體的普及，比起商家的一面之詞，消費者更愿意相信他們在網際網絡上看到的其他消費者對產品或品牌的回饋和評論。這表明客戶回饋可不僅對你的服務很重要，其還對其他客戶的購買決策起著重大影響。因此，你應該確保你和你的潛在客戶都可以輕松訪問你的產品收獲的客戶回饋。

您聽說過服務轉介嗎？客戶可在服務轉介里當任著重要的職責呢！由于服務轉介通過現有客戶向其他人推薦其產品來吸引新客戶進入服務，口頭傳播和體驗傳播有助于提升品牌口碑和產品銷售額。

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• 用于服務決策

想要在競爭激烈的市場中生存下來并脫穎而出可不是一件容易的事，因此我們建議你盡可能的收集有用的數據來為企業制定一份完善且可行的商業計劃。客戶回饋恰恰是這樣一種可靠的數據來源，它將有助于你更好地了解目標市場的需求并以此作出一些特定的商業決策。

2. 如何利用客戶回饋來提升你的服務？

精明的企業主可以透過客戶回饋傾聽，學習和改變他們的產品或服務以改善客戶體驗，并立即從增長的回報中受益。就像我們在以上內容提過的，客戶回饋不僅會影響其他消費者的購買決定，還可幫助你收集有關你的產品或服務的有價值的資訊，并幫助你更好的規劃你的資源與作出商業決策。打個比方，如果你在網上販售獨立品牌服飾，而客戶總是抱怨你的某些服裝尺寸總是缺貨，那你就該考慮是否要添置相應的庫存以滿足客戶的需求。

你還需要了解如何與奧客打交道。

3. 透過云中科收集客戶回饋

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• 添加聯系表單

在尋找收集客戶回饋的有效方法？我們建議你透過 云中科 為你的網站添加一個自訂聯系表單。這樣一來客戶就可以輕松向你反饋他們遇到的任何問題啦！除此，你還可以透過該表單收集客戶的電子信箱以擴展你的企業 Email 名單。

線上商店需要切記的一點是：不要在客戶的行動結帳過程中向客戶索取重要或不必要的資訊。我們會建議品牌在用戶結帳后再向他們索要簡單的客戶資訊。

圖片取自云中科用戶網站

• 線上評論版塊

除了聯系表單之外，你還可以在你的商業網站中展示你收集到的正面客戶回饋，好讓潛在客戶更信任你的品牌。想要做到這一點，你只需要透過 云中科 的功能之一——展示商品評價即可。首先，你需要登入到你的 云中科 帳戶并轉到你的網站編輯器，接著請點擊商城 > 商品評價。（注意：該功能只對專業版帳戶開放，若欲使用請先升級你的免費帳戶）

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4. 文章總結

這篇文章向你介紹了客戶回饋并讓你理解了其對你服務的影響。無論你經營的是什么類型的服務，我們都衷心希望你能從這篇文章獲益，了解有效獲取客戶回饋和你為何應該這么做的原因。將你從這里所學到的應用在你的服務之上，你就能在競爭市場中脫穎而出，占更有利位置。想要更好地收集客戶回饋，現在就加入 云中科 啟用以上提到的功能吧！如果對內容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯絡。