美容美發(fā)行業(yè)門店管理系統(tǒng)--解決方案
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美容美發(fā)系統(tǒng)
針對(duì)美容美發(fā)高服務(wù)性的特點(diǎn)，美容美發(fā)小程序專注于優(yōu)化門店管理，提高服務(wù)效率，深度挖掘會(huì)員價(jià)值，為美容美發(fā)行業(yè)賦能。
1、應(yīng)用范圍及行業(yè)現(xiàn)狀
一、應(yīng)用范圍
1.美容美體 2.美甲美睫 3.美發(fā)養(yǎng)發(fā) 4.spa養(yǎng)生 5.多態(tài)美業(yè) ......
中國(guó)美容行業(yè)自1985年起步后，隨著人民生活水平不斷提高，市場(chǎng)如滾雪球般不斷擴(kuò)大并迅速膨脹，2016年全國(guó)美容美發(fā)行業(yè)資產(chǎn)總計(jì)2002.1億元，同比增長(zhǎng)3.7%。主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1109.1億元，其中主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占總營(yíng)業(yè)額82.1%，其他業(yè)務(wù)收入占總營(yíng)業(yè)額17.9%；2016年全國(guó)美容美發(fā)行業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額197.3億元。
進(jìn)入2016年美容美發(fā)行業(yè)著重打造品牌，倡導(dǎo)高品質(zhì)、重文化內(nèi)涵的個(gè)性化消費(fèi)理念。在國(guó)家減稅降費(fèi)、“營(yíng)改增”以及“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”等各項(xiàng)政策的扶持下，美容美發(fā)行業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，質(zhì)量和效益全面提升，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下擴(kuò)大消費(fèi)需求、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、促進(jìn)社會(huì)和諧提供有力支撐和持續(xù)動(dòng)力。
不過(guò)美容行業(yè)同樣存在大量問(wèn)題，美容業(yè)市場(chǎng)的不規(guī)范導(dǎo)致美容院的經(jīng)營(yíng)門檻低，管理缺乏力度，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)處于無(wú)序狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)尚未形成規(guī)模，加上從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等諸多因素的匯集造成整個(gè)行業(yè)在社會(huì)中的信譽(yù)難以達(dá)到一定的高度，持續(xù)經(jīng)營(yíng)難以維系、規(guī)模經(jīng)營(yíng)難以擴(kuò)大、品牌難以深入人心，種種問(wèn)題層出不窮。
美容行業(yè)始終是自行發(fā)展，沒(méi)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)。不僅行業(yè)從業(yè)者沒(méi)有歸屬感，也不利于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求，更為有些抱著撈一筆、忽悠一把就走的人提供了可乘之機(jī)。
美容行業(yè)是一個(gè)完全市場(chǎng)化的行業(yè)，也是一個(gè)完全開(kāi)放的自由市場(chǎng)，各種資本為尋求增值而加入，加劇了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度。
同樣的服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品在不同的價(jià)格相差可達(dá)數(shù)倍至數(shù)十倍。而許多生產(chǎn)企業(yè)給產(chǎn)品訂價(jià)，也存在成本利潤(rùn)比例失調(diào)，有的利潤(rùn)甚至高達(dá)80％以上，再加之銷售環(huán)節(jié)的層層加價(jià)，產(chǎn)品到了最終市場(chǎng)，價(jià)格己無(wú)合理性可言。這種不透明的價(jià)格體系和流通操作，通常給市場(chǎng)造成一種不信任感，從而逐漸失去一大批消費(fèi)者。
美容經(jīng)營(yíng)者應(yīng)勇敢走出傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想的怪圈，改變傳統(tǒng)的思想觀念，結(jié)合自身的實(shí)力和實(shí)際情況不斷尋求變革。強(qiáng)化銷售，更要強(qiáng)化服務(wù)！在經(jīng)營(yíng)上除強(qiáng)化內(nèi)部的系統(tǒng)化管理外還應(yīng)懂得尋求外部資源的充分利用與整合。
總結(jié)歸納以下現(xiàn)狀：
1.客源少，拓客難
客源少，客源增長(zhǎng)緩慢，做來(lái)做去總是那么幾個(gè)老顧客
2.會(huì)員維護(hù)不到位
對(duì)會(huì)員沒(méi)有做精細(xì)化管理，會(huì)員關(guān)懷不足，延續(xù)性也不夠
3.資金回籠困難
美容養(yǎng)生的產(chǎn)品、儀器等都是需要大量資金進(jìn)行前期投入的，主導(dǎo)資金的投資力度不夠
4.數(shù)據(jù)賬目不清晰
顧客消費(fèi)統(tǒng)計(jì)都靠人手記錄，容易導(dǎo)致賬目收支不清晰
因此生意做的好不好，營(yíng)銷方案至關(guān)重要！??！
2、解決方案
一、線上線下全方位引進(jìn)客流
1.多渠道推廣
結(jié)合線下員工推廣、傳單海報(bào)等推廣場(chǎng)景，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)形式來(lái)刺激線下推廣渠道的積極性并監(jiān)控推廣成效。
2.搭建自有小程序
依托小程序獲得微信自有流量，還有“附近小程序”這個(gè)功能，有效拓展門店附近的客源。
3.進(jìn)店有禮拓客營(yíng)銷活動(dòng)
注冊(cè)會(huì)員即可領(lǐng)取進(jìn)店有禮優(yōu)惠券，讓你用更低成本獲取流量。通過(guò)進(jìn)店有禮等活動(dòng)刺激客戶完成會(huì)員注冊(cè)。
二、會(huì)員精細(xì)化管理
1.會(huì)員檔案
記錄會(huì)員的全方位信息。
2.會(huì)員關(guān)懷
在會(huì)員生日或節(jié)日時(shí)發(fā)送關(guān)懷短信和優(yōu)惠券，大大提升了品牌好感度，也可有效喚醒沉睡會(huì)員。
3.智能預(yù)約
顧客在小程序自助預(yù)約空閑的美容師，避免了到店后等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，提升了顧客體驗(yàn)。
三、儲(chǔ)值、開(kāi)卡回籠資金
1.會(huì)員儲(chǔ)值贈(zèng)送
通過(guò)引導(dǎo)會(huì)員儲(chǔ)值，給出相應(yīng)的優(yōu)惠或者是贈(zèng)送，這樣會(huì)員進(jìn)行儲(chǔ)值商家不僅擁有現(xiàn)金流，還可以刺激會(huì)員多次復(fù)購(gòu)消費(fèi)。
2.開(kāi)設(shè)優(yōu)惠次卡、年卡
組合多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目搭配包裝成為次卡、年卡優(yōu)惠套餐，吸引顧客購(gòu)買，辦卡后客戶直接出示小程序會(huì)員二維碼即可消耗卡次。
四、提升數(shù)據(jù)管理能力
1.訂單數(shù)據(jù)
門店系統(tǒng)有服務(wù)項(xiàng)目、卡項(xiàng)和會(huì)員充值購(gòu)買三種訂單數(shù)據(jù)，區(qū)分明確，數(shù)據(jù)明晰。
2.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
準(zhǔn)確核算訂單收款和余額卡項(xiàng)等消耗統(tǒng)計(jì)，區(qū)分線上收款和記賬收款等不同賬單實(shí)收統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
3、情景展現(xiàn)
一、引流
線上：進(jìn)店有禮，推廣員，小程序，營(yíng)銷海報(bào)，拼團(tuán)；
線下：渠道推廣碼，員工推廣獎(jiǎng)勵(lì)，卡券系統(tǒng)等等。
二、顧客進(jìn)店
通過(guò)在線預(yù)約，商家端預(yù)約，小程序預(yù)約，預(yù)約提醒，預(yù)約記錄，會(huì)員預(yù)約碼，掃碼簽到等方式進(jìn)入店鋪。
三、開(kāi)展服務(wù)
到店轉(zhuǎn)化，會(huì)員儲(chǔ)值，購(gòu)買次卡，年卡。
四、收取費(fèi)用
便捷收款：多種支付方式，會(huì)員卡，優(yōu)惠券，優(yōu)惠權(quán)益，會(huì)員余額等方式。
五、顧客離開(kāi)
離店維護(hù)：通過(guò)數(shù)據(jù)檔案，活動(dòng)推送，短信營(yíng)銷，客戶關(guān)懷，線上店鋪等對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷問(wèn)候，通過(guò)口碑傳播，消費(fèi)者評(píng)價(jià)體系，推廣介紹有禮，從而實(shí)現(xiàn)裂變營(yíng)銷。
4、如何管理會(huì)員？
全方位分析會(huì)員信息 多重會(huì)員篩選維度
一、會(huì)員制度
多樣化的會(huì)員權(quán)益；會(huì)員關(guān)懷生日饋贈(zèng)；會(huì)員積分任務(wù)
二、多渠道引進(jìn)會(huì)員
預(yù)約即會(huì)員；支付即會(huì)員；掃碼注冊(cè)會(huì)員；手動(dòng)添加會(huì)員；參加活動(dòng)即會(huì)員等等。
三、小程序會(huì)員卡
一鍵激活虛擬會(huì)員卡；高曝光率會(huì)員中心；多功能會(huì)員碼；會(huì)員儲(chǔ)值
四.精準(zhǔn)營(yíng)銷
會(huì)員回訪獲取反饋；會(huì)員標(biāo)簽精細(xì)化管理；會(huì)員賬戶狀態(tài)提醒；拉新吸粉、喚醒復(fù)購(gòu)等營(yíng)銷活動(dòng)
5、預(yù)約管理
智能在線預(yù)約 避免預(yù)約資源沖突 提升用戶體驗(yàn)
一、智能排班，后臺(tái)預(yù)排班
二、預(yù)約看板，快速查看預(yù)約情況
三、自助預(yù)約，科學(xué)、便捷的客戶預(yù)約，提升客戶體驗(yàn)
四、預(yù)約提醒，預(yù)約成功自動(dòng)發(fā)送提醒
提升員工工作效率 增強(qiáng)員工工作積極性，快速查看服務(wù)員工的被預(yù)約情況，回訪提醒
快捷開(kāi)單，系統(tǒng)預(yù)設(shè)或自定義員工角色和權(quán)限，服務(wù)人角色可展示員工簡(jiǎn)介 快速找到目標(biāo)預(yù)約對(duì)象，快速查看員工銷售明細(xì)和業(yè)績(jī)。
7、營(yíng)銷推廣
一、店鋪小程序
店鋪小程序展示服務(wù)項(xiàng)目和店內(nèi)卡項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約、在線充值、在線開(kāi)卡等線上場(chǎng)景，依托小程序獲得自有流量 附近5公里可查看，顧客微信訪問(wèn)，隨時(shí)分享傳播，覆蓋搜索欄、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)、小程序二維碼場(chǎng)景、小程序自身入口等。
二、精準(zhǔn)營(yíng)銷+會(huì)員關(guān)懷
1.優(yōu)惠券精準(zhǔn)派券
支持多種營(yíng)銷場(chǎng)景向目標(biāo)客戶派發(fā)優(yōu)惠券。
2.營(yíng)銷短信
通過(guò)群發(fā)短信進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷，如節(jié)日關(guān)懷，生日關(guān)懷，促銷活動(dòng)等。
3.會(huì)員等級(jí)權(quán)益
可針對(duì)會(huì)員等級(jí)制定不同的權(quán)益制度，會(huì) 員通過(guò)提升等級(jí)可享受更高的等級(jí)權(quán)益。
三、社交營(yíng)銷+會(huì)員裂變
1.多人拼團(tuán)
發(fā)起拼團(tuán)，輕松裂變。同時(shí)可設(shè)置僅限新 客參加，促進(jìn)老帶新。
2.全民推廣
通過(guò)推廣獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)全民進(jìn)行推廣，低成本 輕松拓客。
8、數(shù)據(jù)分析
一、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)
服務(wù)卡項(xiàng)銷售、會(huì)員充值、優(yōu)惠權(quán)益使用等數(shù)據(jù)
二、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
準(zhǔn)確核算訂單收款和余額卡項(xiàng)消耗統(tǒng)計(jì)
三、會(huì)員數(shù)據(jù)
通過(guò)數(shù)據(jù)分析會(huì)員屬性、增長(zhǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)行為
四、營(yíng)銷數(shù)據(jù)
從活動(dòng)曝光到支付轉(zhuǎn)化跟蹤活動(dòng)效果
