所有成功企業(yè)都有一個共通點——即重視客戶回饋。客戶回饋是改善公司運營表現(xiàn)的一個重要元素，從長遠(yuǎn)來看，它已然成為多數(shù)企業(yè)增長的主要驅(qū)動力之一。為什么這很重要？因為收集客戶回饋可以幫助企業(yè)調(diào)整其運營及營銷決策以適應(yīng)客戶的需求，從而提升客戶的體驗。只有了解你的產(chǎn)品/服務(wù)受眾并將他們轉(zhuǎn)化為你的忠實品牌受眾，你才能長久地在競爭領(lǐng)域中保持領(lǐng)先。

文章綱要：

1. 為什么客戶回饋對你的服務(wù)很重要？

2. 如何利用客戶回饋來提升你的服務(wù)？

3. 透過云中科收集客戶回饋

4. 文章總結(jié)

1. 為什么客戶回饋對你的服務(wù)很重要？

• 幫助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

當(dāng)你第一次向市場推出新品牌，產(chǎn)品或服務(wù)時，你需要了解客戶的需求。因此，進(jìn)行市場調(diào)查以了解潛在客戶是否有興趣購買你銷售的產(chǎn)品非常重要，它還可以讓你深入了解你該從何著手改進(jìn)你的產(chǎn)品或服務(wù)。只有在客戶使用過你的產(chǎn)品或服務(wù)后，你才能透過他們給你的回饋來明白你的表現(xiàn)是否符合他們的需求。請注意客戶的需求和愿望會隨著時間而變化，而每隔一段時間就收集的客戶回饋可讓你更好地了解客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)的喜好以及可以采取哪些措施來改善他們的體驗。

• 評估客戶滿意度

影響企業(yè)財務(wù)績效的兩個重要因素是客戶滿意度和忠誠度。這些因素與成功因素直接相關(guān)，所以如果你希望確保你的客戶對你的服務(wù)所提供的產(chǎn)品感到滿意，你就需要跟進(jìn)客戶回饋并按照他們的建議采取行動?？蛻艋仞佊兄谄髽I(yè)確定客戶是否滿意并檢測哪些方面需要改進(jìn)。當(dāng)你透過客戶回饋發(fā)現(xiàn)一個不滿意的客戶正在向你表達(dá)他們的失望時，你可以立即響應(yīng)并為他提供解決方案來改善情況。因此，不要小看客戶回饋，它能為你創(chuàng)造絕佳的機(jī)會來贏回客戶甚至提高客戶忠誠度?？蛻魸M意度能夠有效地帶動良好的客戶推薦，以讓越來越多的人信任并忠誠于您的品牌！

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• 讓客戶更有參與度且感到被重視

收集客戶回饋意味著企業(yè)不僅僅從自己的角度出發(fā)，而是會在考慮用戶的想法和意見來制定運營方向和計劃。當(dāng)你向客戶索要客戶回饋時，他們會覺得自己的意見對你很重要，從而更愿意打開心扉與品牌建立情感聯(lián)系。

• 提升客戶體驗

提升客戶體驗最有效的方法之一就是收集客戶會饋并參考這些來自真實客戶的看法和建議，你可以透過在你的問卷中包括這類問題：“你喜歡產(chǎn)品或服務(wù)的哪些方面？”和“你覺得哪些方面我們還需改進(jìn)？”等來做到這一點。

• 幫助說服潛在客戶

客戶回饋不僅能作為企業(yè)判斷及改善自己表現(xiàn)的元素，其還能作為其他消費者的可靠資訊來源。隨著社群媒體的普及，比起商家的一面之詞，消費者更愿意相信他們在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上看到的其他消費者對產(chǎn)品或品牌的回饋和評論。這表明客戶回饋可不僅對你的服務(wù)很重要，其還對其他客戶的購買決策起著重大影響。因此，你應(yīng)該確保你和你的潛在客戶都可以輕松訪問你的產(chǎn)品收獲的客戶回饋。

您聽說過服務(wù)轉(zhuǎn)介嗎？客戶可在服務(wù)轉(zhuǎn)介里當(dāng)任著重要的職責(zé)呢！由于服務(wù)轉(zhuǎn)介通過現(xiàn)有客戶向其他人推薦其產(chǎn)品來吸引新客戶進(jìn)入服務(wù)，口頭傳播和體驗傳播有助于提升品牌口碑和產(chǎn)品銷售額。

圖片取自云中科用戶網(wǎng)站

• 用于服務(wù)決策

想要在競爭激烈的市場中生存下來并脫穎而出可不是一件容易的事，因此我們建議你盡可能的收集有用的數(shù)據(jù)來為企業(yè)制定一份完善且可行的商業(yè)計劃?？蛻艋仞伹∏∈沁@樣一種可靠的數(shù)據(jù)來源，它將有助于你更好地了解目標(biāo)市場的需求并以此作出一些特定的商業(yè)決策。

2. 如何利用客戶回饋來提升你的服務(wù)？

精明的企業(yè)主可以透過客戶回饋傾聽，學(xué)習(xí)和改變他們的產(chǎn)品或服務(wù)以改善客戶體驗，并立即從增長的回報中受益。就像我們在以上內(nèi)容提過的，客戶回饋不僅會影響其他消費者的購買決定，還可幫助你收集有關(guān)你的產(chǎn)品或服務(wù)的有價值的資訊，并幫助你更好的規(guī)劃你的資源與作出商業(yè)決策。打個比方，如果你在網(wǎng)上販?zhǔn)郦毩⑵放品棧蛻艨偸潜г鼓愕哪承┓b尺寸總是缺貨，那你就該考慮是否要添置相應(yīng)的庫存以滿足客戶的需求。

你還需要了解如何與奧客打交道。

3. 透過云中科收集客戶回饋

圖片取自云中科用戶網(wǎng)站

• 添加聯(lián)系表單

在尋找收集客戶回饋的有效方法？我們建議你透過 云中科 為你的網(wǎng)站添加一個自訂聯(lián)系表單。這樣一來客戶就可以輕松向你反饋他們遇到的任何問題啦！除此，你還可以透過該表單收集客戶的電子信箱以擴(kuò)展你的企業(yè) Email 名單。

線上商店需要切記的一點是：不要在客戶的行動結(jié)帳過程中向客戶索取重要或不必要的資訊。我們會建議品牌在用戶結(jié)帳后再向他們索要簡單的客戶資訊。

圖片取自云中科用戶網(wǎng)站

• 線上評論版塊

除了聯(lián)系表單之外，你還可以在你的商業(yè)網(wǎng)站中展示你收集到的正面客戶回饋，好讓潛在客戶更信任你的品牌。想要做到這一點，你只需要透過 云中科 的功能之一——展示商品評價即可。首先，你需要登入到你的 云中科 帳戶并轉(zhuǎn)到你的網(wǎng)站編輯器，接著請點擊商城 > 商品評價。（注意：該功能只對專業(yè)版帳戶開放，若欲使用請先升級你的免費帳戶）

圖片取自云中科產(chǎn)品

4. 文章總結(jié)

這篇文章向你介紹了客戶回饋并讓你理解了其對你服務(wù)的影響。無論你經(jīng)營的是什么類型的服務(wù)，我們都衷心希望你能從這篇文章獲益，了解有效獲取客戶回饋和你為何應(yīng)該這么做的原因。將你從這里所學(xué)到的應(yīng)用在你的服務(wù)之上，你就能在競爭市場中脫穎而出，占更有利位置。想要更好地收集客戶回饋，現(xiàn)在就加入 云中科 啟用以上提到的功能吧！如果對內(nèi)容有疑問，可以透過 support@strikingly.com 與我們聯(lián)絡(luò)。